ДОВЕРИЕ
Мы все прекрасно знаем, что основным компонентом, на котором строится продвижение человека в организации (да и в жизни) является доверие.
Если человеку не доверяют, то его не наймут на работу, не дадут важный проект, не переведут на новую, более ответственную, должность.
В итоге, от того, как и с кем мы выстраиваем эти доверительные отношения и зависит наша карьера.
Но откуда берется это доверие? Как его вызвать?
Давайте пойдем от обратного и попытаемся разобраться когда человеку НЕ ДОВЕРЯЮТ. Точнее, как возникает недоверие.
Есть прекрасная модель Маурера, которая обрисовывает в общих чертах три уровня сопротивления, с которыми любая организация столкнется, пытаясь осуществить серьезное изменение.
1) I don’t get it ( я это не понимаю)
2) I don’t like it (мне это не нравится)
3) I don’t like you (ты мне не нравишься).
Я не понимаю.
Это сопротивление возникает, когда сотрудники не получили достаточной информации, не согласны с данными, не имеют доступа к важной информации или не понимают, что эти данные и информация для них значат.
Мне это не нравится.
Это эмоциональная реакция на изменения, которые происходят, когда сотрудники чувствуют себя встревоженными, испуганными или расстроенными из-за того, что они вынуждены изменить свои повседневные действия, привычки и/или должность.
Ты мне не нравишься.
Наконец, многие сотрудники проявляют еще одну эмоцию, относясь негативно к самим людям, которые инициируют изменения, а не к самим изменениям.
То же самое правило можно применить и в отношениях между людьми.
Мы работаем только тогда, когда доверяем. Доверяем только тогда, когда понимаем, с кем имеем дело. Понимаем, с кем имеем дело, только если понимаем, что это за человек и что он умеет. А если не доверяем – сопротивляемся
Колесо ДОВЕРИЕ — НЕДОВЕРИЕ — СОПРОТИВЛЕНИЕ легко может переехать и отношения, и перспективы.
Если вам нужно выстроить доверие (изменить отношение к себе), действуйте ровно по той же самой модели, но в противоположной конструкции:
1) I get it ( я это понимаю)
2) I like it (мне это нравится)
3) I like you (ты мне нравишься)
Говорите на понятном для людей языке: им понравится то, что вы им предлагаете, а потом понравитесь и вы сами.
Приведу небольшой пример из практики.
«Мы с ним никак не можем найти общий язык, видимо, пора увольняться!» — с этими словами пришла ко мне на встречу клиентка.
Она много лет отработала в международных компаниях, решила попробовать свои силы с российским собственником и наткнулась на стену непонимания. «Вроде бы, все делаю хорошо, стараюсь объяснить все моменты, но он как будто меня не слышит».
Стали разбираться — у собственника успешный бизнес, который он начал сам, будучи простым работягой, вырастил до крупной компании за 15 лет в нестабильных российских реалиях, и сейчас этот бизнес находится в режиме трансформации, для которой стали привлекать высококлассных специалистов.
Моя клиентка как раз таковым и является — два высших образования, глубокая экспертиза в своей области, несколько научных статей.
Привлекли в этой работе интересные перспективы, хорошие деньги и вызов самой себе. И сейчас они реально разговаривают на разных языках — она на профессиональном и экспертном, а он на простом и житейском. Поэтому и не слышат друг друга.
А основная причина в том, что ему для нормального диалога, прежде всего, требуется доверие, а уже потом он будет готов слушать.
Для эксперта же это не принципиальный момент, на прошлых местах работы отношения строились только в профессиональной плоскости, значение придавалось тому, насколько ты разбираешься в теме, а не социальным танцам.
Сейчас мы работаем над выстраиванием доверия — это небыстрый процесс. Но одновременно с этим стараемся упростить язык коммуникации (устный, и особенно письменный), и результаты тут можно заметить быстрее.
Когда вы пишете для работы, может появиться соблазн приукрасить содержимое профессиональным сленгом или умными словами. Однако, вычурный язык может озадачить читателя. Большинство людей предпочитает разговорный стиль. Пользуйтесь короткими и понятными словами. Изъясняйтесь так, чтобы вас мог понять кто угодно.
Однажды один из генеральных директоров, с которым я работала, председатель совета директоров и просто мудрый человек дал мне хороший совет. Когда он пишет ежегодные письма от лица компании, то представляет своих сестер, Наташу и Тамару. Они умные люди, но не эксперты в области инвестиций и финансов. Таким образом, ему удается написать письмо, которое балансирует между доступностью и информативностью. Так что в следующий раз, когда будете что-то писать, найдите своих Наташу и Тамару и пишите для них.
Доверие начинается с простых сигналов: мы говорим на одном языке, мы понимаем друг друга.
ТЕКСТ: Мария Батти
ФОТО: SEVERLAND